تخطَّ إلى المحتوى
وصلwaselWasel

وصل شات

منصة محادثات العملاء

كل عملائك في صندوق واحد

رد على عملائك من واتساب وإنستغرام والبريد ومحادثة الموقع — لحظياً ومن أي مكان.

المحادثات

متصل
محادثاتي 6غير مسندة 12الكل 48
مفتوحة كل الصناديق
  • نورة القحطانيالآنهل الطلب يوصل اليوم؟2
  • خالد العتيبي3 دكم سعر التوصيل للرياض؟1
  • سارة المطيري8 دشكراً، تم حل المشكلة 🙏
  • محمد الشهري21 دطلب عرض سعر لـ 20 مستخدم
  • ريم الدوسري1 سأبي أعدل موعد الحجز

نورة القحطاني

WhatsApp

هل الطلب يوصل اليوم؟2:14
أكيد! يوصلك قبل 5 مساءً 🚚2:15
WhatsApp
عربي أولاًتطبيقات iOS و Androidتحقق بخطوتين
كل القنوات

كل محادثة في مكان واحد

الموقع والبريد ووسائل التواصل والرسائل — كلها في قائمة واحدة لفريقك.

01

واتساب للأعمال كاملاً

رسائل، وسائط، رسائل صوتية، وقوالب معتمدة للرسائل الصادرة.

02

بريد إلكتروني كأنه محادثة

ربط عبر التحويل أو IMAP/SMTP، وكل رد يبقى في نفس المحادثة.

03

ودجت موقع بشكل علامتك

اللون والشعار والنصوص — جرّبها بنفسك في المصمم أدناه.

افتح المصمم ←
04

واجهة API لكل ما سبق

اربط أي مصدر رسائل خاص بك أو نظامك الداخلي.

صندوق وارد مشترك

كل رسالة في مكانها، وكل عميل له مسؤول

تصل رسائل كل القنوات إلى قائمة واحدة. وزّع المحادثات على الموظفين أو الفرق، رتّبها حسب الأولوية، وتابع حالتها حتى الحل.

  • تبويبات: محادثاتي، غير المسندة، الكل
  • توزيع تلقائي بالتناوب على الموظفين
  • أولوية، تأجيل، وتصنيفات
  • مؤشرات الكتابة والقراءة لحظياً

المحادثات

متصل
محادثاتي 6غير مسندة 12الكل 48
مفتوحة كل الصناديق
  • نورة القحطانيالآنهل الطلب يوصل اليوم؟2
  • خالد العتيبي3 دكم سعر التوصيل للرياض؟1
  • سارة المطيري8 دشكراً، تم حل المشكلة 🙏
  • محمد الشهري21 دطلب عرض سعر لـ 20 مستخدم
  • ريم الدوسري1 سأبي أعدل موعد الحجز
ردود أسرع

اكتب / واختر الرد الجاهز

ردود جاهزة تملأ اسم العميل تلقائياً، وملاحظات داخلية مع إشارة @ لزملائك داخل نفس المحادثة، ورسائل صوتية وملفات وصور.

  • متغيرات مثل {{contact.first_name}}
  • ملاحظات خاصة لا يراها العميل
  • ماكرو: عدة إجراءات بنقرة واحدة
  • توقيع لكل موظف

أحمد الزهراني

WhatsApp

طلب
السلام عليكم، وش أوقات الدوام عندكم؟10:02

ملاحظة خاصة

@ريم العميل سأل أمس عن نفس الطلب

/ الردود الجاهزة

/dawamأهلاً {{contact.first_name}}، دوامنا من 9 ص إلى 10 م
/tawseelالتوصيل خلال 2–4 أيام عمل
/da
بوتات وأتمتة

دع البوت يرد أولاً، والفريق يكمل

بوتات ترد على الأسئلة المتكررة وتحوّل للموظف عند الحاجة، وقواعد أتمتة تُسند وتصنّف وترد تلقائياً، وساعات عمل مع رد خارج الدوام.

  • قواعد عند إنشاء أو تحديث المحادثة
  • سياسات SLA وتنبيهات قبل التأخير
  • ساعات العمل والرد الآلي

توجيه العملاء المميزين

مفعّلة
عندما
⚡ تم إنشاء محادثة
إذا
تصنيف العميل يحتوي● VIP↑ الأولوية: عاجلة
إذن
إسناد لفريق كبار العملاءإضافة تصنيف · priorityإرسال رد تلقائي
⏱SLA
التقارير

اعرف أداء فريقك بالأرقام

لوحة مباشرة للمحادثات المفتوحة وغير المسندة، ومقارنة بالفترة السابقة: زمن أول رد، زمن الحل، وعدد الرسائل — لكل موظف وفريق وقناة.

  • تقارير الموظفين والفرق والقنوات
  • رسوم بيانية يومية
  • تصدير CSV
تقارير الأداء
قواعد الأتمتة
الماكرو
الردود الجاهزة
متابعة SLA
ساعات العمل
بوتات الرد
حملات واتساب

أرسل حملات واتساب من صندوقك المشترك

أخبر عملاءك عن عرض أو افتتاح أو تحديث عبر واتساب. اختر الجمهور والموعد، ورد على كل من يتفاعل مع فريقك.

تعمل مع رقم واتساب للأعمال المربوط بوصل شات. رسائل الحملات تتطلب قوالب معتمدة من واتساب، وتُحتسب رسوم محادثات واتساب حسب تسعير Meta.

حملات واتساب

حملة جديدة
عروض اليوم الوطنيصندوق واتساب · 23 سبتمبر · 10:00 ص● مجدولة
افتتاح فرع جدةصندوق واتساب · 18 سبتمبر · 9:30 ص● قيد الإرسال
تذكير نقاط الولاءصندوق واتساب · 2 سبتمبر · 4:00 م● مكتملةعرض النتائج

حملة في ثلاث خطوات

01 · الجمهور

عملاء مميزون النشرة

248 عميل محدد

الحد اليومي1,000

اختر من يستلمها

اختر تصنيفاً أو أكثر مثل العملاء المميزين أو مشتركي النشرة، وشاهد العدد قبل الإرسال. لا أحد يستلمها مرتين.

02 · الرسالة

عرض نهاية الأسبوع معتمد

اسم العميلمها

الخصم20%

اكتبها مرة، وخصّصها للجميع

ابدأ من قالب معتمد من واتساب، ويُملأ اسم كل عميل وبياناته تلقائياً، وترى الرسالة كما ستصله.

03 · الموعد

الخميس 23 سبتمبر · 10:00 ص

جدولة الحملة

حدد الوقت المناسب

أرسل في الوقت الذي يناسب عملاءك، وعدّل الجمهور أو الرسالة أو الموعد حتى يبدأ الإرسال.

نتائج الحملة

اعرف من استلم رسالتك ومن قرأها

  • ✓كم رسالة وصلت، وكم قُرئت، وكم فشلت
  • ✓تابع الأرقام مباشرة أثناء الإرسال
  • ✓اعرف سبب عدم الوصول، مثل رقم غير مسجل في واتساب
  • ✓افتح أي عميل من القائمة وتابع معه

عروض اليوم الوطنيبيانات توضيحية

الجمهور

248

أُرسلت

240

97%

وصلت

218

88%

قُرئت

164

66%

فشلت

12

5%

تم تخطيها

8

3%

حالة التسليم 88%

مها العتيبي● قُرئت
عبدالله السبيعي● وصلت
ريم الدوسريالرقم غير مسجل في واتساب● فشلت
صندوق مشترك

الردود تصل مباشرة لفريقك

الحملة تبدأ محادثات. عندما يرد العميل، يصل رده إلى صندوق واتساب، ويرى فريقك أي رسالة يرد عليها — وتُوزّع الردود كبقية المحادثات.

مها العتيبي

عروض اليوم الوطني

أهلاً مها 🇸🇦 بمناسبة اليوم الوطني، خصم 20% لعملائنا المميزين حتى الأحد.10:00 ✓✓
هل الخصم يشمل التشكيلة الجديدة؟
رد جاهز مقترحنعم، الخصم يشمل التشكيلة الجديدة كاملة حتى الأحد 🎉
محادثة الموقع

ودجت محادثة تشبه علامتك التجارية

صمّم ودجت موقعك هنا: غيّر اللون والشعار والنصوص وشاهد النتيجة مباشرة، ثم انسخ كود التثبيت.

  • لونك وشعارك
  • عربي وإنجليزي تلقائياً
  • نموذج قبل المحادثة
  • ساعات العمل ورسالة الغياب
  • وضع داكن
  • يعمل على الجوال
  • سطر كود واحد
  • بوت للرد الأول

لون العلامة

#3F8CF0

الشعار

شكل الترويسة

الوضع

مكان الزر

شكل الزر

فعّل هذه الودجت على موقعي

اطلب عرضاً تجريبياً
موقعك

أهلاً بك 👋

نحن هنا لمساعدتك. اسألنا عن أي شيء.

نحن متصلون الآن

متجر الريحان

نرد عادةً خلال دقائق

تواصل معنا عبر واتساب

مدعوم من وصل

كود التثبيت

<script>
  window.waselSettings = {
    "position": "left",
    "type": "standard",
    "launcherTitle": "تحدث معنا",
    "locale": "ar",
    "darkMode": "light"
  };
  (function(d,t) {
    var BASE_URL="https://chat.wasel.sa";
    var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
    g.src=BASE_URL+"/packs/js/sdk.js"; g.defer=true; g.async=true;
    s.parentNode.insertBefore(g,s);
    g.onload=function(){ window.waselSDK.run({ websiteToken: 'YOUR_WEBSITE_TOKEN', baseUrl: BASE_URL }) }
  })(document,"script");
</script>

الصق الكود قبل وسم </body> في موقعك. اللون والنصوص والشعار تُحفظ في إعدادات صندوق الموقع في وصل شات.

كل أدوات خدمة العملاء في مكان واحد

صندوق موحد

كل القنوات في قائمة واحدة

ردود جاهزة

اكتب / وأدرج الرد

بوتات

رد أولي وتحويل للموظف

أتمتة

إسناد وتصنيف تلقائي

ملفات العملاء

السجل الكامل لكل عميل

تصنيفات

رتّب المحادثات والعملاء

SLA

تنبيه قبل تأخر الرد

فرق وصلاحيات

مدير وموظف وفرق

بحث شامل

في الرسائل والعملاء

إشعارات فورية

لكل حدث تختاره

حملات واتساب

رسائل مجدولة بقوالب معتمدة

فريقك يرد حتى وهو خارج المكتب

تطبيقات أصلية لـ iOS و Android: رسائل صوتية، إشعارات لكل حدث، إسناد وحل المحادثات، وتبديل فوري بين الحسابات — بالعربية والإنجليزية.

مساحة العمل
9:41●●●

المحادثات

متصل
محادثاتي 6غير مسندة 12الكل 48
  • نورة القحطانيالآنهل الطلب يوصل اليوم؟2
  • خالد العتيبي3 دكم سعر التوصيل للرياض؟1
  • سارة المطيري8 دشكراً، تم حل المشكلة 🙏
  • محمد الشهري21 دطلب عرض سعر لـ 20 مستخدم
التقارير
كيف يعمل

كل عملائك في صندوق واحد

  1. 1

    اربط قنواتك

    واتساب، إنستغرام، البريد ومحادثة موقعك.

  2. 2

    أضف فريقك

    ادعُ الموظفين بالبريد ووزّعهم على فرق.

  3. 3

    رد من أي مكان

    من المتصفح أو تطبيق الجوال.

حلول

مصمم لطريقة كلام قطاعك

اختر قطاعك وشاهد كيف تبدو محادثة حقيقية من البداية للنهاية.

01 / المتاجر الإلكترونية

حوّل «وين طلبي؟» إلى طلب جديد

أجب عن أسئلة ما قبل الشراء، تابع الطلبات بسرعة، وحافظ على ولاء عملائك عبر واتساب والمحادثة المباشرة.

  • رد سريع على حالة الطلب برابط التتبع
  • توجيه طلبات الاسترجاع للفريق المختص
  • ملاحظات داخلية مع فريق الشحن
اطلب عرضاً تجريبياً

مها العتيبي

عبر واتساب

طلبVIP
طلبي رقم 10482 مكتوب تم الشحن… متى يوصل؟2:15
أهلاً مها! طلبك مع المندوب الآن ويوصلك اليوم قبل 5 مساءً. هذا رابط التتبع 📦2:16
تم إرسال رابط التتبع · محلولة
طلب#10482349 ر.س
الأسعار

وصل شات

الأساسية

للفرق الصغيرة التي تبدأ

اطلب السعر

  • حتى 3 موظفين
  • محادثة الموقع + قناة واحدة
  • الردود الجاهزة والتصنيفات والملاحظات
  • تطبيقات الجوال
  • تقارير أساسية
اطلب عرضاً تجريبياً
الأكثر طلباً

النمو

لفرق خدمة العملاء النشطة

اطلب السعر

  • جميع القنوات
  • قواعد الأتمتة والماكرو
  • بوت للرد الأولي
  • الفرق والصلاحيات
  • حملات واتساب
  • تقارير كاملة
اطلب عرضاً تجريبياً

الأعمال

للشركات متعددة الفرق

اطلب السعر

  • كل مزايا النمو
  • سياسات SLA وتنبيهات التأخير
  • بوتات متقدمة
  • تصدير التقارير
  • دعم بأولوية
اطلب عرضاً تجريبياً

المؤسسات

للحجم الكبير والاحتياجات الخاصة

اطلب السعر

  • عدد غير محدود من الموظفين
  • قنوات مخصصة عبر API
  • تكاملات مخصصة
  • مدير حساب وتدريب
تحدث مع المبيعات

الأسئلة الشائعة

هل يدعم واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)؟

نعم. نساعدك في ربط رقمك عبر واجهة واتساب الرسمية. الرسائل الصادرة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل تحتاج قوالب معتمدة من واتساب.

كيف تعمل حملات واتساب؟

تختار الجمهور حسب التصنيفات، وقالباً معتمداً من واتساب، والموعد. تُرسل الرسائل من رقمك، وتصل الردود إلى صندوق واتساب لفريقك. تُطبق رسوم محادثات واتساب حسب تسعير Meta.

كم موظفاً يمكنني إضافته؟

حسب الباقة. يمكنك إضافة موظفين أو إزالتهم في أي وقت.

هل الواجهة بالعربية؟

نعم، لوحة التحكم والتطبيقات بالعربية والإنجليزية مع دعم كامل للاتجاه من اليمين لليسار.

هل توجد تطبيقات للجوال؟

نعم، على App Store و Google Play.

هل تساعدوننا في الإعداد؟

نعم. نربط القنوات معك وندرّب فريقك على الاستخدام.

جاهز لتبدأ؟

أخبرنا عن شركتك وسنقترح عليك الحل المناسب خلال يوم عمل.