سياسة الخصوصية

يتولى فريق مختص في وصل الإشراف على أمن البيانات وحمايتها. لتعديل بياناتك الشخصية أو حذفها أو للاستفسار عن أمان بياناتك، راسلنا على support@wasel.sa.

لكل خدمة سياسة خصوصية خاصة تفصّل البيانات التي تعالجها تطبيقاتها؛ تجد روابطها أسفل هذه الصفحة. وهي تكمّل هذه السياسة.

مثل معظم المواقع، نجمع معلومات أساسية يرسلها المتصفح والخادم تلقائياً: نوع المتصفح، واللغة المفضلة، والموقع المُحيل، وتاريخ ووقت كل زيارة، وعنوان IP. نستخدمها لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسينه ومراقبة أمانه، ولا نستخدمها لتحديد هوية الزوار أو تتبعهم أفراداً.

قد ننشر إحصاءات مجمّعة لا تكشف هوية أحد، مثل عدد مرات تنزيل تطبيق.

• نماذج التواصل وطلب العرض التجريبي: الاسم واسم الشركة والبريد ورقم الجوال ورسالتك.
• المحادثة المباشرة على الموقع: قد نطلب اسمك وبريدك لنتابع معك.
• إنشاء الحسابات والاشتراكات: بيانات الحساب والفوترة اللازمة لتقديم الخدمة.

نجمع هذه البيانات فقط بالقدر اللازم للغرض الذي قدّمتها من أجله. ويمكنك دائماً الامتناع عن تقديمها، مع العلم أن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض المزايا.

عندما تستخدم شركتكم خدماتنا، تكون الشركة هي المسؤولة عن البيانات التي تضعها فيها (مثل المحادثات والمكالمات والبريد وسجلات النظام)، وتعالج وصل هذه البيانات نيابة عنها ووفق تعليماتها وعقدها معنا.

لا نطلب ولا نجمع عمداً بيانات حساسة مثل الحالة الصحية أو المعتقدات أو البيانات الوراثية أو أرقام الهوية. وإذا خزّن المستخدمون بيانات من هذا النوع في خدماتنا (عبر محادثة أو بريد مثلاً)، فإنها تُحفظ على خوادمنا وتُعامل بالحماية نفسها.

خدماتنا موجهة للشركات وموظفيها، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون 18 عاماً. إذا علمنا بوجود حساب لقاصر سنغلقه.

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي اشتركتم فيها أو طلبتموها، وإدارة حساباتكم وفواتيركم.
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وموقعنا، وللأمان ومنع الاحتيال، وللأغراض الإدارية والنظامية.
• الموافقة: للرسائل التسويقية مثل النشرات. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا.
• الالتزام النظامي: عندما يطلب نظام ذلك، مثل حفظ سجلات الفوترة.

لا نستخدم بيانات عملائنا — سواء أدخلوها بأنفسهم أو وصلت عبر القنوات المرتبطة — لتطوير أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

لا تُرسل بيانات العملاء إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي خارجية إلا إذا فعّل العميل بنفسه تكاملاً يعتمد عليها، وعندها تُعالج فقط لتقديم الميزة التي فعّلها وبما يتوافق مع الأنظمة.

• لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي جهة.
• نطلع عليها فقط موظفينا ومتعاقدينا الذين يحتاجونها لتقديم الخدمة، والملتزمين بعدم الإفصاح عنها.
• نستعين بمزودين خارجيين لتقديم الخدمة، مثل مزودي الاستضافة، وMeta لقنوات واتساب وإنستغرام عند ربطها، وApple وGoogle للإشعارات، ومشغلي الاتصالات للمكالمات.
• نفصح عن البيانات للجهات المختصة فقط عندما يلزمنا النظام، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو السلامة العامة.
• لا نعرض شعارات عملائنا على موقعنا إلا بإذنهم.

نحمي البيانات بتشفيرها أثناء النقل وعند التخزين، وبالتحكم في الصلاحيات، والمراجعات الأمنية الدورية، ومراقبة أنظمتنا لاكتشاف الثغرات والهجمات.

تُحفظ بيانات خدماتنا على خوادم تديرها وصل أو مزودو استضافة نتعاقد معهم.

قد يعالج بعض المزودين (مثل خدمات الإشعارات وقنوات التواصل الاجتماعي) جزءاً من البيانات خارج المملكة. نقوم بذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة، ونطلب موافقتك الصريحة متى اشترط النظام ذلك.

قد نراسلك بخصوص الأمان وتحديثات النظام والمزايا الجديدة أو لطلب رأيك. يحتوي كل بريد تسويقي على رابط لإلغاء الاشتراك.

عندما تراسل الدعم، قد نستخدم سؤالك (بعد حذف بياناتك الشخصية) لتحسين مقالات المساعدة.

• ملفات تعريف الارتباط: نستخدم الملفات الضرورية لتشغيل الموقع وتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة). نافذة المحادثة المباشرة تحفظ ملفاً لتذكر محادثتك. يمكنك رفضها من إعدادات المتصفح، وقد لا تعمل بعض المزايا حينها.
• التحليلات: إن استخدمنا أدوات تحليل، فلقياس أداء الموقع بشكل مجمّع فقط، ولا نربطها بهويتك.
• عدم التتبع (Do Not Track): لا نتتبع نشاطك على مواقع أخرى، ولا نسمح لجهات أخرى بتتبعك عبر موقعنا، لذلك لا نحتاج لمعاملة إعداد Do Not Track بشكل مختلف.

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها.
• سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة عليها، والاعتراض على الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

نرد على طلبك خلال 30 يوماً من استلامه، وقد نمدد المدة للطلبات المعقدة مع إبلاغك بالسبب. ممارسة حقوقك مجانية، ما لم يكن الطلب متكرراً أو مبالغاً فيه بشكل واضح.

يمكنك تعديل بيانات ملفك الأساسية من إعدادات حسابك. نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية والنظامية وحل النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

نحتفظ بسجلات الخادم مدة 90 يوماً ثم تُحذف.

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، راسلنا على support@wasel.sa بعنوان «طلب خصوصية»، أو اتصل على 920029957. نرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.

قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر التاريخ أعلاه، ونخطر المستخدمين بالبريد عند التغييرات الجوهرية. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني قبولك به.